Perniagaan Digital Tanpa Pasukan Manusia? Eksperimen SpeakUp Ini Ubah Seluruh Mainan Operasi Startup

(SeaPRwire) –   Saya baru berbincang dengan Ahmad Zafri Abdul Rahman, pakar strategi platform digital yang mempunyai 18 tahun pengalaman membimbing startup SaaS di rantau Asia Tenggara, mengenai satu eksperimen yang mencabar kesemua norma operasi perniagaan digital yang kita kenali sekarang. Katanya, selama ini kebanyakan pihak industri hanya melihat AI sebagai alat bantu untuk meningkatkan produktiviti pekerja sedia ada, tanpa berani merombak struktur perniagaan sepenuhnya. Eksperimen SpeakUp ini bukan saja boleh menukar model operasi pasaran penceramah, malah ia boleh menurunkan kos memulakan startup platform sehingga 70% dalam tempoh tiga tahun akan datang, kalau ia berjaya diskalakan dengan konsisten. Halangan penyertaan untuk usahawan digital yang ingin membina platform sendiri juga akan jatuh dengan ketara, kerana mereka tidak perlu melabur puluhan ribu ringgit untuk menggajikan pasukan operasi penuh di peringkat awal.

SpeakUp, platform yang menghubungkan penganjur persidangan, podcaster, jenama, syarikat media dan penceramah ini sudah menjalankan kesemua operasi mereka tanpa pasukan kerja manusia tradisional sejak dilancarkan secara umum pada 2025. Lebih 31 ejen AI khusus kini mengendalikan semua fungsi yang biasanya memerlukan berbilang jabatan, termasuk jualan keluaran, proses onboarding pengguna, sokongan pelanggan, penciptaan kandungan, pengurusan pasaran dan pemasaran kitar hayat pengguna.

Setahun selepas dilancarkan, model ini sudah menyokong lebih 100,000 pengguna di 28 negara dengan sokongan 9 bahasa. Enjin pemadanan mereka boleh menyenaraikan penceramah yang sesuai dengan kriteria kepakaran topik, bahasa, belanjawan, profil penonton dan ketersediaan geografi penganjur dalam beberapa minit, proses yang biasanya mengambil masa minggu jika dilakukan secara manual. Mereka juga menyepadukan Model Context Protocol yang membolehkan penganjur berinteraksi dengan platform terus dalam pembantu AI seperti Claude atau ChatGPT. Pengguna cuma perlu huraikan jenis penceramah yang diperlukan dalam bahasa semula jadi, dan mereka akan menerima cadangan, bantuan jangkauan dan sokongan tempahan dalam perbualan yang sama. Model langganan yang mereka gunakan juga mencabar struktur ekonomi industri penceramah tradisional yang biasanya bergantung kepada komisen agensi perantara, kerana penceramah boleh mengekalkan keseluruhan yuran tempahan mereka semasa berurusan terus dengan penganjur.

Gelombang pertama penggunaan AI di industri teknologi selama ini tertumpu kepada alat peningkat produktiviti yang ditambahkan pada struktur organisasi sedia ada, tapi perubahan yang kita lihat sekarang adalah lebih radikal. Platform pasaran adalah antara yang paling terdedah kepada peralihan ini kerana sebahagian besar rantaian nilai mereka berkisar pada pemadanan, komunikasi, pengesahan maklumat, penjadualan dan pengurusan hubungan, semuanya adalah bidang yang perkembangan ejen AI semakin pantas. Kita akan melihat lebih banyak platform dalam tempoh dua hingga tiga tahun akan datang yang mengurangkan saiz pasukan manusia mereka dengan ketara, sementara rangkaian ejen digital mengendalikan tanggungjawab operasi yang semakin kompleks. Bukan semua syarikat yang bina model operasi berasaskan AI sepenuhnya akan berjaya, tapi perbincangan industri sudah tidak lagi tertumpu kepada samada AI boleh dijadikan ciri produk sahaja. Ia sudah beralih kepada persoalan sama ada AI boleh menjadi sistem operasi keseluruhan sesebuah perniagaan, dan SpeakUp adalah antara yang pertama menguji jawapannya secara terbuka untuk kita semua lihat.